엘브리사 공지

게임아이콘

고객센터 문의 방법 안내

1496394252493013682 | GM엘브리사 |

안녕하세요. GM엘브리사 입니다.

 

게임을 이용 중 복구, 결제 등의 문의사항이 있는 경우

정보를 확인하여 답변 드릴 수 있는 고객센터 문의 방법 안내 드립니다.

 

* 원활한 정보 확인 및 문의 처리를 위해 06월 02일(금)부터 네이버 쪽지를 통한

문의, 답변 서비스가 종료되는 점 양해 부탁 드립니다.

 

[고객센터 문의방법]

 

1. 대기화면에서 [톱니바퀴 모양의 설정] 버튼을 선택해주세요!

 

 

2. ? 모양의 [고객센터] 버튼을 선택해주세요!

 

 

3. 문의 주실 내용을 작성해주세요!!

*로 표기된 항목은 모두 입력해야 합니다.

 

(1) 문의 분류를 선택해주세요

- 계정 관련 문의(정지,탈퇴): 계정 정지 또는 탈퇴와 관련된 문의 시 선택해주세요.

- 접속&실행: 게임 접속&실행에 관련된 문의 시 선택해 주세요.

- 결제문의: 상품 미지급, 환불과 같은 결제에 관련된 문의 시 선택해주세요.

- 버그/장애: 버그 및 장애 현상에 관련된 문의 시 선택해주세요.

- 복구: 게임 정보 복구와 관련된 문의 시 선택해주세요.

- 기타: 위 내용을 제외한 기타 게임 문의 시 선택해주세요.

 

(2) 제목 및 내용을 작성해주세요.

- 원활하고 빠른 처리를 위해 자세한 내용을 기재해주세요.

 

(3) 답변 받으실 이메일 주소를 입력해주세요.

- 문의한 내용에 대한 답변을 확인하기 위해 반드시 정확한 이메일 주소를 입력해주세요.

- 휴대폰 번호를 남겨 주시면 경우에 따라 유선상 안내를 드릴 수 있습니다.

* 단 휴대폰 번호는 필수 입력 정보가 아니며, 휴대폰 번호를 입력하더라도

문의 내용에 따라 이메일 답변만 진행될 수 있습니다.

 

(4) 개인정보 수집 및 이용에 동의해주세요.

- 이용약관, 개인정보취급방침 확인 후 개인정보 수집 및 이용에 동의해주세요.

 

(5) [문의하기] 버튼을 선택해주세요.

- 위의 과정을 모두 진행한 후 [문의하기] 버튼 선택 시 문의 접수가 완료됩니다.

 

[문의 접수 예시]

 

* 만약 게임 내 고객센터 이용이 어려우시다면, 아래의

유선상 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

 

[NextFloor 고객센터]

전화 문의: 1661-4184 

[NextFloor 고객센터 운영시간]

월-금 10:00-18:00, 점심시간 12:30-13:30 [주말 및 공휴일 휴무]