프렌즈런 공지

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구입한 상품이 지급되지 않았다면 확인해주세요!

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 안녕하세요. 프렌즈런 입니다.

 

결제상품 구입 과정 중 일부는 마켓으로 이동 후 진행되기에 처리과정에

간혹 지연이 발생하고 구입한 상품이 즉시 지급되지 않는 문제가 발생하기도 합니다.

 

만약, 결제 상품 구입을 했으나 즉시 지급되지 않은 경우

결제복구 기능을 이용해 미지급된 상품을 지급받을 수 있습니다.

 

[구매복원 방법 안내]

(1) 게임을 완전히 종료한 후 다시 실행 해주세요.

(2) ‘수정 상점’으로 이동해 좌측 상단에 위치한 ‘구매 복원’ 버튼을 선택해주세요.

 

* '구매 복원' 이 실패하는 경우 기기 재부팅 후 다시 접속해 시도 부탁드립니다.

* ‘구매 복원’ 선택 시 미지급되었던 상품이 지급됩니다.

* 만약, 안드로이드 마켓에서 결제오류가 발생한 경우

동일한 환경에서 결제복구를 진행해주셔야 미지급 상품이 지급됩니다.

* 패키지 상품 문제 발생 시에도 "구매 복원" 버튼 선택 시 미지급 패키지 상품이 지급됩니다.

 

 

결제상품 수동 지급 요청 또는 취소가 필요한 경우

만약, 기기 재부팅 후에도 구매복원 버튼이 보이지 않고 

재구매 시도 시 아래와 같은 알림 메시지도 출력되지 않는다면,

 

게임 설정 > 고객센터 문의 > 분류 '결제문의' 선택  하위항목 작성과 함께

요청사항을 전해주시면 빠른 시간 내 도움 드리겠습니다.

 

- 게임 내 결제상품은 구매 후 7일이 경과했거나 우편함에서 상품 수령, 

  혹은 사용 시 청약철회가 불가능합니다.

- 구매 후 즉시 사용되거나 효과가 발동되는 결제상품은 청약철회가 불가능합니다.

- 기타 결제상품 이용과 관련해서는 게임 이용약관을 따릅니다.

 

 

애플 앱스토어에서 구매한 상품 문의 (iOS)

iOS환경, 애플 앱스토어 마켓에서 구매하신 상품과 관련한

모든 정보 확인과 문의는 애플 고객센터에서 담당하고 있기 때문에

바로 도움을 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

 

iOS 앱스토어 결제 관련 내용은 애플 고객센터로문의 주시면 도움 및 안내를 받을 수 있습니다.

 

1) 애플 고객센터 이동- 애플 고객센터 : https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action

2) 이용 중인 iOS 단말기 종류 선택

3) "App Store, iTunes Store 및 Music" 선택

4) “주제가 목록에 없음” 선택 후 환불요청- 주문번호 확인하기 : https://support.apple.com/ko-kr/HT204088

 
감사합니다.